Бот поддержки
Для того, чтобы ваши сотрудники смогли написать в чат-бот техподдержки необходимо добавить telegram ID и/или MAX ID сотрудника в разделе "Бот поддержки" в Личном кабинете.
Выбираете "Добавить сотрудника"
Указываете ФИО и должность сотрудника
и обязательно telegram ID и/или MAX ID
Чтобы узнать Telegram ID сотрудника можно воспользоваться ботом t.me/my_id_bot (@my_id_bot). Нужный сотрудник должен запустить бот, в ответ придет его ID. ID состоит только из цифр. Идентификатор пользователя в Max для обращения в поддержку.
Функционал бота поддержки
Теперь история сообщений сотрудников доступна для просмотра в личном кабинете.
Также доступна сама детализация обращения
Создание учетных записей сотрудников для доступа в личный кабинет
Функция позволяет создать учетную запись с правами на определенный набор действий в личном кабинете.
Как это работает?
1. В личном кабинете открываем раздел "Доступ в ЛК"
Тут будет отображаться список учетных записей для сотрудников.
Тут будет отображаться список учетных записей для сотрудников.
2. Нажимаем кнопку "Добавить сотрудника", указываем логин и пароль для учетной записи, выбираем уровень доступа (группа прав), нажимаем "Сохранить".
Пароль можно сгенерировать автоматически, если нажать на иконку волшебной палочки в поле пароль. Пароль нужно записать или запомнить, после создания учетной записи сотрудника посмотреть пароль будет невозможно, но можно будет изменить пароль.
Пароль можно сгенерировать автоматически, если нажать на иконку волшебной палочки в поле пароль. Пароль нужно записать или запомнить, после создания учетной записи сотрудника посмотреть пароль будет невозможно, но можно будет изменить пароль.
3. Сотрудник может авторизоваться в личном кабинете по логину и паролю, который создали для него.
Сотруднику будут доступны только те действия, которые разрешены выбранной для него группе прав.
Сотруднику будут доступны только те действия, которые разрешены выбранной для него группе прав.
4. При попытке просмотра недоступной информации или выполнения недоступного действия сотрудник увидит ошибку.
Если у сотрудника выбрана роль PR, Инженер, Техническая поддержка - ошибка появится при входе в личный кабинет из-за того, что этим ролям доступен не весь функционал личного кабинета.
Если у сотрудника выбрана роль PR, Инженер, Техническая поддержка - ошибка появится при входе в личный кабинет из-за того, что этим ролям доступен не весь функционал личного кабинета.
Описание групп прав для сотрудников
Суперпользователь
Группа прав "Суперпользователь" имеет полный доступ ко всему функционалу, за исключением доступа к Ucams.
Раздел Оплата также недоступен для Суперпользователя.
Группа прав "Суперпользователь" имеет полный доступ ко всему функционалу, за исключением доступа к Ucams.
Раздел Оплата также недоступен для Суперпользователя.
Инженер
Группа прав "Инженер" - для сотрудника, который занимается установкой и настройкой оборудования.
Инженер имеет доступ к функционалу:
Группа прав "Инженер" - для сотрудника, который занимается установкой и настройкой оборудования.
Инженер имеет доступ к функционалу:
- Создание новых устройств (камеры и домофоны)
- Просмотр, редактирование и удаление устройств (камеры и домофоны)
- Управление черным и белым списками СКУД
- Просмотр, редактирование и создание новых пользователей
- Просмотр, редактирование и создание новых адресов
Техническая поддержка
Группа прав "Техническая поддержка" - для сотрудника, который занимается обработкой обращений от пользователей, обрабатывает заявки, по-возможности решает проблемы с оборудованием.
Техническая поддержка имеет доступ к функционалу:
Группа прав "Техническая поддержка" - для сотрудника, который занимается обработкой обращений от пользователей, обрабатывает заявки, по-возможности решает проблемы с оборудованием.
Техническая поддержка имеет доступ к функционалу:
- Просмотр и редактирование (камеры и домофоны)
- Управление черным и белым списками СКУД
- Просмотр, редактирование и создание новых пользователей
- Просмотр адресов
- Просмотр, редактирование заявок из приложения
PR
Группа прав "PR" - для сотрудника, который занимается работой с пользователями и продвижением услуг компании.
PR имеет доступ к функционалу:
Группа прав "PR" - для сотрудника, который занимается работой с пользователями и продвижением услуг компании.
PR имеет доступ к функционалу:
- Просмотр списка пользователей
- Просмотр адресов
- Создание, просмотр, редактирование и удаление подъездных и персональных QR-кодов
- Отправка пуш-уведомлений пользователям
- Создание, просмотр, редактирование и удаление сторис
- Просмотр и редактирование настроек для приложения
Колл-центр
Этим пользователям доступен только просмотр разделов домофоны, камеры, шлагбаумы и пользователи.
Этим пользователям доступен только просмотр разделов домофоны, камеры, шлагбаумы и пользователи.
Старший инженер
Этим пользователям доступны: заведение, редактирование и удаление домофонов, камер и шлагбаумов. И заведение и редактирование пользователей. Также для этой роли возможен переход на Ucams.
Этим пользователям доступны: заведение, редактирование и удаление домофонов, камер и шлагбаумов. И заведение и редактирование пользователей. Также для этой роли возможен переход на Ucams.
Доступ к чату
Этим пользователи имеют доступ только к чату
с технической поддержкой.
Этим пользователи имеют доступ только к чату
с технической поддержкой.
